La présente politique précise les conditions dans lesquelles un produit OFFPAD acheté sur offcard.fr peut être retourné et remboursé. Elle complète nos conditions générales de vente, qui restent la référence contractuelle.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article 6 de nos conditions générales de vente, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Le décompte du délai commence le lendemain de la livraison.
Lorsque l’acheteur agit en qualité de consommateur, ce droit s’exerce dans les conditions prévues aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.
La décision de se rétracter doit être notifiée par tout moyen écrit exprimant sans ambiguïté cette volonté, par courrier électronique à info@eisn.fr, en précisant le numéro de commande.
2. Conditions et modalités de retour
Le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de la décision de rétractation. Les frais de renvoi sont à la charge du Client.
Le produit peut être retourné même s’il a été ouvert, à la condition stricte qu’il soit complet, accompagné de tous ses accessoires et notices, et replacé dans son emballage d’origine. Les manipulations autorisées sont exclusivement celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Nous vous invitons à nous contacter avant tout renvoi, afin de convenir des modalités pratiques et de l’adresse de retour.
3. État du produit et dépréciation
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement. Pour les consommateurs, ce principe est prévu à l’article L221-23, alinéa 3, du Code de la consommation.
En cas de dommage, d’usure prononcée, de traces d’utilisation ou d’emballage détérioré, EISN se réserve le droit d’appliquer une retenue proportionnelle sur le remboursement. Une justification écrite de cette retenue est systématiquement communiquée.
4. Remboursement
Le remboursement, incluant les frais de livraison standard initialement payés, est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la fourniture d’une preuve de son expédition.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, via notre prestataire de paiement PayPal.
5. Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Si le produit livré est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@eisn.fr : la prise en charge du retour et le remplacement ou le remboursement sont alors assurés par EISN, sans frais pour le Client.
6. Exclusions
Certaines catégories de produits, listées à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne sont pas éligibles au droit de rétractation (biens personnalisés, produits scellés descellés après livraison, etc.). Sauf mention contraire figurant sur la fiche produit, les produits OFFPAD vendus sur offcard.fr ne relèvent pas de ces exclusions.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : info@eisn.fr ou +33 (0)1 75 43 93 93 (EISN – Espace Informatique SN, ATRIUM, 1 rue Gustave Eiffel, 78300 Poissy).
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
